Tipo: Dispensa

Status: Finalizada

Descrição:

AVISO DE MANIFESTAÇÃO DE INTERESSE PARA 

1. CONTRATAÇÃO DE PESSOA JURÍDICA ESPECIALIZADA NA ÁREA DE ESTATÍSTICA E PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PLANEJAMENTO METODOLÓGICO, COLETA DE DADOS, PROCESSAMENTO, DIAGNÓSTICO SITUACIONAL E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA “PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS DE BRAGA/RS”, MEDIANTE A APLICAÇÃO DE ENTREVISTAS DOMICILIARES PRESENCIAIS (FACE-TO-FACE) NA ZONA URBANA E RURAL, ABRANGENDO AS SEGUINTES ESPECIFICAÇÕES TÉCNICO-OPERACIONAIS:

1.1.     METODOLOGIA DE COLETA E AMOSTRAGEM REPRESENTATIVA: ESTRUTURAÇÃO DE PLANO AMOSTRAL PROBABILÍSTICO ESTRATIFICADO POR REGIÕES (ABRANGENDO BAIRROS DA SEDE MUNICIPAL, DISTRITOS E COMUNIDADES RURAIS), COM CONTROLE DE QUOTAS DEMOGRÁFICAS (CRUZAMENTO PROPORCIONAL DE GÊNERO, FAIXAS ETÁRIAS, NÍVEL DE ESCOLARIDADE E FAIXAS DE RENDA FAMILIAR), ASSEGURANDO REPRESENTATIVIDADE ESTATÍSTICA PROPORCIONAL DA POPULAÇÃO DO MUNICÍPIO. A COLETA DEVERÁ SER EXECUTADA OBRIGATORIAMENTE POR MEIO DE ENTREVISTAS INDIVIDUAIS PRESENCIAIS EM DOMICÍLIOS RESIDENCIAIS, GARANTINDO A INCLUSÃO DE CIDADÃOS SEM ACESSO À INTERNET OU NÃO INTEGRADOS AOS CANAIS DIGITAIS DE ATENDIMENTO.

1.2.     RESPONSABILIDADE TÉCNICA E CONSULTORIA ESPECIALIZADA: A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DEVERÁ CONTAR COM EQUIPE TÉCNICA QUALIFICADA, CONTEMPLANDO: A) RESPONSÁVEL TÉCNICO PELA METODOLOGIA, AMOSTRAGEM E TRATAMENTO DOS DADOS ESTATÍSTICOS, DEVIDAMENTE REGISTRADO E REGULAR PERANTE O CONSELHO REGIONAL DE ESTATÍSTICA (CONRE); E/OU   B) CONSULTOR TÉCNICO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DO DIAGNÓSTICO SITUACIONAL, RELATÓRIOS EXECUTIVOS DE GESTÃO E CONDUÇÃO DAS PALESTRAS TÉCNICAS, DEVIDAMENTE HABILITADO E REGISTRADO NO SEU RESPECTIVO CONSELHO PROFISSIONAL DE CLASSE.   A EMPRESA PROPONENTE DEVERÁ COMPROVAR REGISTRO E REGULARIDADE CADASTRAL PERANTE O CONSELHO PROFISSIONAL COMPETENTE CONDIZENTE COM A SUA ATIVIDADE BÁSICA.

1.3.     DIMENSÕES OBRIGATÓRIAS DE AVALIAÇÃO: O QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DEVERÁ DIAGNOSTICAR A PERCEPÇÃO DO USUÁRIO E A QUALIDADE DA ENTREGA DO PODER PÚBLICO NAS SEGUINTES ÁREAS PRIORITÁRIAS:

1.3.1.  SAÚDE PÚBLICA: TEMPO DE ESPERA PARA CONSULTAS E PROCEDIMENTOS, DISPONIBILIDADE DE MEDICAMENTOS NA FARMÁCIA BÁSICA E QUALIDADE DO ATENDIMENTO NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE (UBS);

1.3.2.  EDUCAÇÃO MUNICIPAL: INFRAESTRUTURA ESCOLAR, MERENDA E QUALIDADE DO ENSINO NA REDE MUNICIPAL;

1.3.3.  INFRAESTRUTURA URBANA: COLETA DE LIXO, ILUMINAÇÃO PÚBLICA, PAVIMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PRAÇAS;

1.3.4.  TRANSPORTE E VIAS MUNICIPAIS: QUALIDADE DO TRANSPORTE ESCOLAR, DO TRANSPORTE SANITÁRIO DE PACIENTES DA SAÚDE E CONDIÇÕES DE TRAFEGABILIDADE E CONSERVAÇÃO DAS ESTRADAS MUNICIPAIS.

1.4.     INDICADORES DE DESEMPENHO E MÉTRICAS PADRONIZADAS (KPIS): MENSURAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS POR MEIO DA APLICAÇÃO COMBINADA DE:

1.4.1.  ESCALA CSAT (CUSTOMER SATISFACTION SCORE): ESCALA DE ÓTIMO, BOM, REGULAR, RUIM E PÉSSIMO PARA CADA SERVIÇO PÚBLICO ESPECÍFICO AVALIADO;

1.4.2.  NPS PÚBLICO (NET PROMOTER SCORE ADAPTADO): MENSURAÇÃO A PARTIR DA PERGUNTA NORTEADORA ADAPTADA: “O QUANTO VOCÊ RECOMENDARIA ESTE SERVIÇO/VIVER NESTA CIDADE?”;

1.4.3.  TOP-OF-MIND DE PROBLEMAS: QUESTÃO ABERTA VOLTADA A IDENTIFICAR A DOR E A DEMANDA PRIORITÁRIA DA POPULAÇÃO NO MOMENTO.

1.5.     PROCESSAMENTO DOS DADOS E RELATÓRIOS TÉCNICOS: TABULAÇÃO ELETRÔNICA, TRATAMENTO ANALÍTICO E ESTRUTURAÇÃO DE RELATÓRIO EXECUTIVO CONCLUSIVO EM FORMATO DE MAPA DE CALOR DE DEMANDAS, CONTENDO:

1.5.1.  CRUZAMENTO DE IMPORTÂNCIA VERSUS DESEMPENHO PARA IDENTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS ESSENCIAIS PRIORITÁRIOS COM AVALIAÇÃO DESFAVORÁVEL;

1.5.2.  ANÁLISE DE SENTIMENTO PARA PROCESSAMENTO DAS SUGESTÕES E APONTAMENTOS ABERTOS DA COMUNIDADE;

1.5.3.  RELATÓRIO EXECUTIVO COM RECOMENDAÇÕES TÉCNICAS PARA FORMULAÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS E ALOCAÇÃO ORÇAMENTÁRIA (LOA/PPA).

1.6.     APRESENTAÇÃO E DEVOLUTIVA TÉCNICA EM PALESTRAS: APRESENTAÇÃO DO TRABALHO EM FORMATO DE PALESTRAS TÉCNICAS DIRECIONADAS À GESTÃO MUNICIPAL, DESDOBRADAS POR TEMAS E ÁREAS ESPECÍFICAS, A SEREM REALIZADAS EM ETAPAS CONFORME CRONOGRAMA E DATAS DEFINIDAS PELA ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL.

Orçamentos deverão ser enviados para: compras@braga.rs.gov.br